Hà Nội ngăn chặn việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch không đảm bảo
Thanh tra Sở Du lịch Hà Nội theo dõi thông tin quảng cáo bán sản phẩm, dịch vụ du lịch trên mạng có dấu hiệu quảng cáo không đúng sự thật, thực hiện xác minh và đề nghị cơ quan công an xử lý.
Dư luận gần đây xôn xao vụ việc hàng trăm khách hàng bị sập bẫy khi mua combo du lịch giá rẻ tại Hà Nội, chủ phòng vé ôm hàng chục tỷ đồng bỏ trốn. Thực tế, đây chỉ là một vụ việc nổi cộm trong số rất nhiều vụ khách hàng bị những đối tượng lợi dụng chương trình kích cầu du lịch thực hiện.
Tính chất và mức độ ảnh hưởng khiến Tổng Cục Du lịch (Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch) yêu cầu các địa phương quản lý, chấn chỉnh hoạt động du lịch; Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) khuyến cáo người tiêu dùng cẩn trọng tìm hiểu kỹ thông tin khi mua sản phẩm, dịch vụ du lịch.
Đối với Hà Nội, Sở Du lịch thành phố cũng yêu cầu các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi cho du khách.
Báo động tình trạng lừa đảo tour giá rẻ
Thấy Phòng vé Anh Anh, địa chỉ 66X, ngõ Núi Trúc, phố Núi Trúc, quận Ba Đình (Hà Nội) bán combo du lịch Hà Nội-Nha Trang giá rẻ, chỉ 2,8 triệu đồng/người, các đồng nghiệp làm buồng phòng tại một khách sạn ở TP. Thái Bình đã nhờ chị N.T. Ngân đặt hộ.
Vốn quen với việc đặt dịch vụ du lịch, lại thấy các đồng nghiệp thiết tha nhờ vì họ chưa đi máy bay bao giờ, chị N.T. Ngân đành đặt hộ qua một cộng tác viên của Phòng vé Anh Anh tên là Minh Hằng.
Với chi phí cho 10 người lớn cộng với 3 trẻ em (600 nghìn đồng/trẻ em), chị chuyển cho cộng tác viên Minh Hằng tổng cộng 29,8 triệu đồng để đặt combo du lịch Hà Nội-Nha Trang 4 ngày 3 đêm, từ ngày 14/7 đến 17/7.
Tuy nhiên, tới ngày 13/7, chưa thấy cộng tác viên Minh Hằng chuyển code vé máy bay và phòng khách sạn, chị N,T.Ngân liên lạc lại cộng tác viên và nhân viên Phòng vé Anh Anh thì được báo hủy chương trình du lịch đó.
Trong khi đó, các đồng nghiệp của chị N.T.Ngân không đồng ý hủy chuyến đi, cho rằng chị Ngân phải chịu trách nhiệm nên buộc chị phải bỏ tiền ra mua vé máy bay và đặt buồng phòng với chi phí lên tới 40 triệu đồng. Do chi phí lớn nên chị N.T.Ngân chỉ đặt được 3 ngày 2 đêm cho đồng nghiệp.
Chị chia sẻ: “Toàn bộ số tiền đó tôi chuẩn bị cho việc sinh con sắp tới, giờ lo hết cho việc này nên sắp tới chưa biết tính thế nào.”
Hiện chị đang mang bầu hơn 8 tháng. Trong khi đó, thông tin về việc những người đặt combo được hưởng chênh l triệu đồng cho mỗi combo khiến chị càng khó xử với đồng nghiệp.
Cực chẳng đã, hôm đoàn lên sân bay đi Nha Trang, chị đã từ Thái Bình lên Hà Nội cùng đoàn, vừa giúp họ làm thủ tục ở sân bay, vừa tìm đến gia đình riêng của chủ Phòng vé Anh Anh để mong lấy lại tiền.
Đến nơi, chị gặp được một số người cùng cảnh ngộ nhưng không thể gặp được chủ phòng vé. Vì vậy, chị đã làm đơn lên cơ quan Công an Hà Nội nhờ giải quyết.
Thời gian gần đây, khi ngành Du lịch đang thực hiện chương trình kích cầu du lịch, nhiều đơn vị, doanh nghiệp, cá nhân tung ra tour du lịch, combo (vé máy bay và phòng khách sạn), hay các dịch vụ du lịch giá rẻ, đánh vào tâm lý của bộ phận lớn du khách.
Chỉ cần gõ từ khóa “du lịch giá rẻ” trên google, hàng loạt các trang quảng cáo xuất hiện, thậm chí có giá tour hay combo được quảng cáo giảm tới 30-50%. Khi việc mua bán trực tuyến đang trở thành xu hướng hiện nay, thì việc kiểm soát, xác minh sự chính xác của các thông tin này cũng không dễ dàng và người mua không phải ai cũng nhận biết được.
Bởi vậy, nhiều người phản ánh có những đơn vị, cá nhân lợi dụng việc này để cung cấp những sản phẩm, dịch vụ không đúng như quảng cáo, phải nộp thêm tiền phụ phí hoặc bị cắt giảm dịch vụ, sản phẩm.
Mới đây, trên một hội nhóm du lịch, một nick có tên An Nhiên chia sẻ vừa đặt combo Hà Nội – Phú Quốc cho khách qua một facebook Phạm Huyền, chuyển 50% tiền đặt cọc xong không liên hệ được với chủ facebook kia. Trường hợp như này cũng không phải là hiếm khi khách hàng đặt mua sản phẩm, dịch vụ du lịch qua mạng.
Theo ông Hồ Xuân Phúc, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch, Đầu tư và Thương mại Hà Nội (Hanoitours), việc bán tour không đảm bảo chất lượng, quảng cáo tour không đúng thực tế, ép du khách sử dụng các dịch vụ đi kèm diễn ra từ nhiều năm nay.
Nhưng đây là những đơn vị hoạt động chộp giật, làm ăn theo mùa vụ và không có giấy phép kinh doanh du lịch. Hoặc có đơn vị đầy đủ giấy phép nhưng không quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ, không quan tâm đến thương hiệu và việc phát triển lâu dài mà chỉ quan tâm đến giá rẻ và làm sao thu hút được khách ở một thời điểm nhất định.
Lành mạnh hóa môi trường du lịch
Theo Sở Du lịch Hà Nội, công tác kiểm tra việc chấp hành các quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại các đơn vị trên địa bàn thành phố Hà Nội được lực lượng Thanh tra Sở thường xuyên thực hiện.
Tuy vậy, cái khó là công tác kiểm tra chỉ thực hiện ở các công ty có đăng ký kinh doanh du lịch, thuộc hệ thống quản lý của Sở Du lịch Hà Nội. Với những công ty hoạt động không phép như Phòng vé Anh Anh, Thanh tra Du lịch Hà Nội không thể vào kiểm tra và chỉ khi vụ việc diễn ra, họ mới nắm được, khi đó sẽ đề nghị cơ quan công an xử lý.
Hiện nay, Thanh tra Sở Du lịch đang tiến hành theo dõi những thông tin quảng cáo bán sản phẩm, dịch vụ du lịch trên mạng có dấu hiệu quảng cáo không đúng sự thật, thực hiện xác minh và đề nghị cơ quan công an xử lý.
Đây thực sự là công việc khó nhưng Thanh tra Sở Du lịch Hà Nội sẽ thực hiện để đảm bảo môi trường du lịch lành mạnh.
Mới đây, ngày 22/7, Sở Du lịch Hà Nội có văn bản gửi các đơn vị, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn Hà Nội về việc chấn chỉnh hoạt động du lịch, bảo đảm chất lượng dịch vụ và quyền lợi cho du khách.
Theo Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội- Trần Trung Hiếu, để tiếp tục triển khai hiệu quả chương trình kích cầu du lịch nội địa, bảo đảm quyền lợi cho khách du lịch, sớm phát hiện và ngăn chặn việc cung cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch không bảo đảm, không đúng như cam kết làm ảnh hưởng đến tâm lý, niềm tin của du khách, Sở Du lịch yêu cầu các địa phương, đơn vị chấn chỉnh hoạt động du lịch, bảo đảm chất lượng dịch vụ và quyền lợi cho khách du lịch.
Trước yêu cầu của Sở Du lịch Hà Nội, Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội đã triển khai đến hơn 400 doanh nghiệp hội viên, đề nghị thực hiện nghiêm túc hoạt động kinh doanh du lịch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Ông Trương Quốc Hùng, Chủ tịch Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội, cho rằng những hành vi bán sản phẩm, dịch vụ du lịch không đảm bảo chất lượng, lừa đảo khách hàng ít nhiều ảnh hưởng đến lòng tin của du khách với chương trình kích cầu và mong cơ quan công an sớm làm sáng tỏ.
Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội đề nghị các doanh nghiệp hội viên khi sử dụng cộng tác viên phải ký hợp đồng, tránh trường hợp thu tiền của khách nhưng không đáp ứng cam kết cho khách.
Ông Trương Quốc Hùng cũng khuyến cáo khách hàng khi giao dịch nên đến các công ty để ký hợp đồng, tìm hiểu các trang bán hàng trên mạng có được ủy quyền của các công ty hay không, các cộng tác viên có được ủy quyền của công ty hay không, tìm hiểu công ty có giấy phép đăng ký kinh doanh hay không… trước khi chuyển tiền đặt cọc.
Đặc biệt khách hàng cần đề phòng tour giá quá rẻ so với thị trường vì có thể xảy ra trường hợp câu view để khách hàng tìm vào trang đó hoặc lừa đảo khách. Nếu khách hàng thực hiện tốt việc này sẽ hạn chế được tình trạng lừa đảo, sử dụng sản phẩm dịch vụ không đúng chất lượng, không ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.
-
Khai mạc Hội chợ Du lịch Quốc tế TP. HCM - ITE HCMC và Hội chợ triển lãm quốc tế quà tặng, quà lưu niệm TP. HCM -
Vĩnh Phúc: Trình diễn pháo hoa và lễ hội tuyết dịp Quốc khánh 2/9 tại Tam Đảo -
Korea MICE Roadshow và mục tiêu đưa 5 triệu lượt khách Hàn Quốc đến Việt Nam năm 2024 -
Đánh thức tiềm năng du lịch nông thôn ở huyện miền núi Vũ Quang
- Bình Định ban hành quy định chính sách để thu hút khách du lịch MICE
- Về “miền quê cổ tích” Ngọc Chiến trải nghiệm điểm du lịch cộng đồng đạt hạng OCOP 4 sao
- Lễ hội Tinh hoa đất biển Bình Định hứa hẹn thu hút nhiều khách du lịch
- Chiêm ngưỡng bức tranh gốm sứ khổng lồ trên "Vương miện mẹ Âu Cơ" tại Sa Vĩ
- Quảng Ninh nỗ lực kết nối hành trình du lịch Vịnh Hạ Long - Vịnh Bái Tử Long
- Công bố 61 địa điểm tiềm năng phát triển Khu du lịc Quốc gia trong thời kỳ 2021-2030, tầm nhìn đến năm 2045
- Khai mạc Liên hoan du lịch biển Nha Trang
-
Mailisa chi 10 tỷ đồng tiền mặt và 50 tấn gạo ủng hộ đồng bào vùng lũ - Ấm lòng tình người sau cơn bão(Tapchinongthonmoi.vn) – Sau chuyến thiện nguyện đợt 1, nhận thấy bà con nhiều vùng còn quá khó khăn, doanh nhân Mailisa Hoàng Kim Khánh quyết định chi thêm 7 tỷ tiền mặt thực hiện chuyến thiện nguyện đợt 2 xây nhà cho bà con. Nâng số tiền chính thức ủng hộ bà con miền Bắc khắc phục bão lũ lên đến 10 tỷ tiền mặt và 50 tấn gạo (đợt một 3 tỷ đồng tiền mặt và 50 tấn gạo).
-
Lễ mừng lúa mới của người Jrai: Lòng biết ơn mẹ thiên nhiênLễ mừng lúa mới của người Jrai ở Tây Nguyên để tạ ơn thần linh, mẹ thiên nhiên đã ban cho mùa màng tươi tốt, cuộc sống ấm no. Đây cũng là dịp để gia đình, bạn bè, dòng tộc và cộng đồng lưu giữ những kết nối tình cảm gắn bó, yêu thương.
-
Đổi mới phương thức lãnh đạo của Đảng: Yêu cầu từ cấp chi bộ đến Trung ươngĐảng viên tại TP Hồ Chí Minh nhận định những đánh giá của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm về tồn tại, hạn chế về phương thức lãnh đạo của Đảng là rất sát, rất thực tiễn chứ không chỉ là “câu chữ."
-
Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm sẽ có thông điệp quan trọng tại Liên Hợp quốcTại Liên hợp quốc (LHQ), Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm sẽ đem tới những thông điệp quan trọng ủng hộ mạnh mẽ chủ nghĩa đa phương, với vai trò trung tâm của LHQ đối với hòa bình, hợp tác, phát triển trên thế giới.
-
Bão số 4 đổ bộ vào Quảng Bình- Quảng Trị, miền Trung mưa lớn, cảnh báo nguy cơ lũ quét và sạt lỡ đất(Tapchinongthonmoi. vn) - Chiều ngày 19/9, bão số 4 giật cấp 10 đổ bộ vào đất liền các tỉnh Quảng Bình- Quảng Trị. Hoàn lưu bão gây gió rất mạnh và mưa to trong những giờ tới cảnh báo nguy cơ lũ quét và sạt lở đất.
-
Những điểm cần lưu ý khi xuất khẩu sầu riêng đông lạnh sang Trung QuốcNgày 19/9, Cục Bảo vệ thực vật (Bộ NN&PTNT) đã phối hợp tổ chức Hội nghị phổ biến quy định xuất khẩu sầu riêng đông lạnh sang thị trường Trung Quốc với sự quan tâm của gần 30 Sở NN&PTNT, cán bộ kỹ thuật của Chi cục Trồng trọt và bảo vệ thực vật, cơ quan chuyên ngành bảo vệ và kiểm dịch thực vật; Hiệp hội Sầu riêng và các đơn vị xuất khẩu, hợp tác xã, đại diện vùng trồng, cơ sở đóng gói có nhu cầu xuất khẩu sang thị trường Trung Quốc.
-
Việt Nam sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm nông nghiệp với các quốc gia châu PhiChiều 18/9, tại trụ sở Bộ Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn, ông Nguyễn Quốc Trị, Thứ trưởng Bộ NNPTNT chủ trì cuộc họp với đoàn Đại sứ 11 nước châu Phi.
-
Tổng Bí thư, Chủ tịch nước sẽ làm việc tại Hoa Kỳ và thăm cấp Nhà nước tới CubaTừ ngày 22-26/9/2024, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm sẽ tham dự Hội nghị Thượng đỉnh Tương lai, Đại hội đồng Liên hợp quốc Khóa 79, làm việc tại Hoa Kỳ, sau đó thăm cấp Nhà nước tới Cuba.
-
Công bố 56 “Nhà Khoa học của Nhà nông” lần thứ V năm 2024(Tapchinongthonmoi.vn) - Thay mặt Ban Thường vụ Trung ương Hội Nông dân Việt Nam (NDVN), đồng chí Lương Quốc Đoàn, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Đảng đoàn, Chủ tịch Trung ương Hội NDVN, đã ký Quyết định số 841-QĐ/HNDTW quyết định về việc tôn vinh “Nhà Khoa học của Nhà nông” lần thứ V năm 2024.
-
Trường Trung cấp Nông dân Việt Nam tặng quà cho hội viên Nông dân bị ảnh hưởng bão số 3 tại Quảng NinhNgày 18/9, Trường Trung cấp Nông dân Việt Nam phối hợp với Hội Nông dân tỉnh Quảng Ninh và Tập đoàn Tân Long tổ chức chương trình thăm hỏi và tặng quà cho hội viên Nông dân bị ảnh hưởng bởi cơn bão số 3 tại 3 huyện: Đầm Hà, Tiên Yên và Ba Chẽ. Chương trình có sự tham gia của đại diện lãnh đạo Đảng, chính quyền, Hội Nông dân các cấp và đông đảo bà con nông dân tại địa phương.
-
1 Chuyên gia “giải mật” cách chăm bón cây cà phê tại Tây Nguyên trong mùa mưa -
2 Vĩnh Phúc: Trình diễn pháo hoa và lễ hội tuyết dịp Quốc khánh 2/9 tại Tam Đảo -
3 Hội Nông dân Việt Nam phát động ủng hộ đồng bào bị thiệt hại do cơn bão số 3 -
4 Công an vào cuộc vụ "Người dân "ngậm trái đắng" vì hội thảo bán hàng, cơ quan chức năng địa phương không hay" -
5 Vụ bứng cây tạo “cảnh trời Âu” ra khỏi rừng ở Quảng Trị: Đã rõ đơn vị chịu trách nhiệm!